Na Trilhas do Sul, queremos que sua experiência seja sempre positiva!
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, basta seguir as orientações abaixo.
Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com nota fiscal e todos os acessórios.
Após o recebimento e análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Caso queira trocar por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo também é de 7 dias após o recebimento.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
O frete de envio até nós é por conta do cliente, e o reenvio do novo produto é por conta da Trilhas do Sul (na primeira troca).
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.
Assim que o produto for recebido e analisado, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora).
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, sem nota fiscal ou danificados por mau uso.
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados (exceto em caso de defeito).
Em caso de divergência, prevalece o entendimento do Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (49) 98867-4949
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
